O que precisa de saber antes do pedido
A portabilidade é um serviço que permite mudar de operador e manter o número de telemóvel ou telefone.
Para pedir a portabilidade é necessário garantir que:
- os dados pessoais estão corretos (o nome, número de identificação e número de contribuinte), e tem disponível o documento de identificação civil;
- caso seja um cliente Empresas, será necessário acrescentar os dados da empresa, via Certidão de Registo Comercial;
- os dados registados na NOS são os mesmos que estão registados no operador de origem;
- no caso de ser uma cedência de numeração, o titular NOS pode ser diferente do titular no operador de origem, desde que os dados de ambos sejam colocados no formulário de portabilidade;
- caso seja uma portabilidade de número móvel tem de ter um cartão NOS ativo;
- sabe o Código de Validação da Portabilidade (CVP) do operador atual. O CVP tem 12 dígitos, e é um elemento de identificação indispensável para validar os pedidos de portabilidade. Pode consultá-lo na fatura do seu operador ou através de SMS ou outros canais definidos pelo seu operador atual (linha de apoio ao cliente, área de cliente my NOS, lojas…).
Como pedir
Pode pedir a portabilidade por email ou numa Loja NOS.
Para pedir a portabilidade por email é necessário:
- Preencher o formulário de portabilidade:
- Enviar por email junto com a cópia do seu documento de identificação civil para:
- Clientes Particulares: manter@nos.pt
- Clientes Empresas: portabilidade.empresas@nosempresas.pt
Se precisar de um novo cartão pode pedi-lo no site da NOS ou numa das nossas lojas.
Para pedir a portabilidade numa loja NOS, é necessário:
- Saber a informação necessária para fazer a portabilidade
- Preencher o formulário, que pode obter diretamente na loja ou no site da NOS.
Quando é feita a portabilidade
Após recebermos os seus documentos vamos enviar o pedido de portabilidade ao seu operador. Assim que tivermos resposta, vamos enviar-lhe um SMS a confirmar a data e hora em que será feita a portabilidade do seu número.
A portabilidade é agendada de acordo com intervalos de horários pré-definidos. Se precisar de cancelar o pedido deve fazê-lo com antecedência.