Comprar e receber a encomenda

Saiba neste tópico quais as modalidades de compra, entrega e seguro mais adequadas para si, no momento de escolher o seu novo equipamento: telemóvel, tablet, TV, gadget ou outro.

Modalidades de compra

Pode comprar o seu equipamento a pronto ou a prestações, ou com condições especiais. 

Selecione a sua opção:

Pode comprar o seu equipamento através da modalidade A pronto, em que a totalidade do valor é pago na aquisição. Todos os produtos disponíveis na loja online podem ser adquiridos a pronto.

Os meios de pagamentos disponíveis são:

  • Multibanco: Irá receber um SMS e email com a informação para fazer o pagamento nas 24 horas seguintes à encomenda. Quando o pagamento for confirmado, a encomenda é enviada.
  • Cartão de crédito Visa/Mastercard: Pagar com cartão de crédito. Siga as instruções e confirme o pagamento para que seja feita a sua encomenda.
  • PayPal: Irá ser direcionado para o site da PayPal. Siga as instruções e confirme o pagamento para que seja feita a sua encomenda. As compras por PayPal têm um valor mínimo de €30.
  • MB Way: Irá ser direcionado para o site de pagamentos. Siga as instruções e confirme o pagamento dentro de 5 minutos, para que seja finalizada a sua encomenda.

Pode comprar o seu equipamento através de prestações, mediante o cumprimento das seguintes condições:

  • Compra disponível para clientes com serviço de TV há pelo menos 12 meses, com um pacote de um ou mais serviço, e débito direto e fatura eletrónica ativos;
  • Está limitada ao stock existente e ao plafond de €1722 (valor máximo em dívida a prestações) em equipamentos - smartphones, televisões, tablets e smartwatches - por cliente. Não é acumulável com outras campanhas em vigor. Para o segmento Empresas, é possível a compra de um equipamento por cliente;
  • Não pode ser ou ter sido devedor à NOS de qualquer valor vencido nos últimos 6 meses, ou ter um acordo de pagamento a decorrer.

No momento da compra deverá fazer o pagamento do valor de entrada do equipamento e dos custos administrativos (valor não reembolsável em caso de devolução do equipamento), sendo o restante repartido em 12, 24 ou 36 mensalidades (dependente do equipamento escolhido, e para clientes empresas pode ainda ter disponível a opção de 48 meses) a incluir na fatura do respetivo serviço.

A falta de pagamento de qualquer uma das prestações mensais na data do vencimento implica o vencimento imediato e automático de todas as restantes prestações mensais, sem necessidade de qualquer outra interpelação, sendo assim devido pelo cliente à NOS, automática e imediatamente, a totalidade do valor das prestações em dívida, acrescido de juros de mora à taxa legal em vigor, desde a data do vencimento da prestação incumprida e até ao pagamento integral e efetivo.

Caso tenha um voucher de desconto, pode utilizá-lo na compra de equipamentos. Pode optar pela compra de equipamento a pronto pagamento ou a prestações, e no carrinho deve aplicar o voucher de desconto (para clientes empresas o voucher de desconto não é cumulativo numa compra a prestações).

  • Caso o carrinho tenha mais do que um produto, o voucher é redimido apenas no produto de maior valor;
  • Não é possível associar vouchers nas compras do Especial Clientes NOS;
  • Não é possível acumular mais do que um voucher na mesma compra;
  • Se o total do carrinho de compras for superior ao valor do voucher de desconto, terá de pagar a diferença, através dos métodos de pagamentos disponíveis;
  • Se o total do carrinho de compras for inferior ao valor do voucher, este será utilizado na totalidade e não há reembolso da diferença;
  • No caso de uma compra a prestações, o valor do voucher será deduzido ao valor de entrada.

O Desconto Cliente NOS é um programa que permite aos clientes Particulares adquirirem equipamentos de uma gama pré-definida com descontos especiais, sem impacto na sua fidelização.

Para conseguir comprar com recurso ao Desconto Cliente NOS deverá aceder à Loja Online, onde será validada a associação de um serviço móvel ou TV.

Se tiver mais do que um número de telemóvel, vai conseguir ter acesso a tantos descontos quanto o número de cartões. Válido para clientes com antiguidade superior a 1 ano, e para compras de 18 em 18 meses.

São exceções:

  • Clientes pré-pagos sem carregamentos obrigatórios, em que que nos últimos 6 meses o carregamento acumulado foi inferior a €60
  • Clientes Empresas.

As compras com recurso a retoma apenas estão disponíveis numa loja NOS. É possível simular o valor máximo de retoma a obter no site para o modelo do seu telemóvel.

Em loja poderá ser feita a retoma. Após a mesma irá receber um vale com o valor para descontar na compra de outro equipamento. Faça uma cópia de segurança e apague toda a informação antes de retomar o equipamento.

Fazer uma pré-compra

É possível fazer a pré-compra de equipamentos selecionados, ainda não disponíveis na oferta NOS. 

As modalidades de pré-compra disponíveis são:

  • a pronto pagamento ou 
  • a prestações, cumprindo as condições de compra.

A data de entrega é a data prevista de comercialização do equipamento. O pagamento deverá ser feito quando encomendar o equipamento.

Fazer um seguro do equipamento

Os clientes Particulares podem adquirir um seguro de danos e roubo para proteger o seu equipamento novo: telemóvel, smartphone, recondicionados, tablet, smartwatch, consolas, computador ou televisão. Pode aderir, com oferta do 1.º mês, numa loja NOS, no prazo de 30 dias, ou na loja online NOS, no prazo de 5 dias. 

Cobre as seguintes situações, com abrangência mundial (equipamento protegido em Portugal e no estrangeiro):

  • Dano acidental (evento externo repentino e imprevisível)
  • Derrame de líquidos (contacto com substância que impeça o correcto funcionamento)
  • Roubo e furto (através de arrombamento de local onde o equipamento se encontrava).

Principais exclusões:

  • Perda, esquecimento e abandono;
  • Reparações dentro da garantia, avarias e defeitos mecânicos;
  • Furto simples, sem arrombamento ou uso de força;
  • Danos estéticos, danos por desgaste e uso normal do smartphone ou do tablet.

Saiba mais aqui.

Oferta do 1.º mês na adesão ao seguro.

Os clientes Particulares podem aderir ao seguro de danos e roubo para proteger o seu equipamento novo, comprado na NOS.

Este seguro abrange os equipamentos: funcionais, smartphones, recondicionados Grade A e A+, Tablets, smartwatches, consolas e computadores. No caso das Televisões pode aderir ao seguro de danos e extensão de garantia. 

Pode aderir, numa loja NOS, no prazo de 30 dias, ou na loja online NOS, no prazo de 5 dias.

Na loja online, para aderir ao seguro, basta adicionar ao carrinho de compras, juntamente com o equipamento, a opção do seguro. Caso já tenha adquirido o equipamento deve dirigir-se a uma loja NOS para aderir ao seguro. 

Em caso de dano deve:

  • Ligar para a Seguradora Chubb através do 210 514 110

Em caso de roubo deve:

  1. Participar o roubo às autoridades competentes para ter o número do auto de ocorrência policial com indicação de IMEI (presente na apólice do seguro);
  2. Pedir o bloqueio do cartão SIM e do equipamento através da linha de atendimento - o equipamento ficará bloqueado apenas à rede NOS, para o bloquear a outras operadoras será necessário requerer o bloqueio junto de cada uma;
  3. Ligar para a Chubb European Group SE, no prazo máximo de 8 dias após o incidente, através do: 210 514 110, para reportar o sinistro.

 

Entrega e acompanhamento da encomenda

Conheça o processo de entrega da sua encomenda em função da modalidade que escolher no momento da compra:

Estafeta - entregas em 2 dias úteis

O estafeta faz duas tentativas de entrega em dias úteis subsequentes na morada indicada. Caso não esteja em casa na primeira tentativa, ainda pode receber no dia útil seguinte. Após a segunda tentativa a encomenda é entregue no ponto de recolha mais próximo, onde pode levantar num prazo de 5 dias úteis.

Acompanhe o estado da encomenda através do número de encomenda ou tracking que recebeu no email ou SMS após a confirmação da compra. 

Estafeta - entregas em 2 horas

Opção válida apenas para dias úteis, caso escolha a opção de entrega rápida e pague a encomenda até às 18h00.

Caso pague a encomenda após as 18h00, entregamos na manhã do dia útil ou sábado seguinte. O estafeta faz uma tentativa de entrega na morada indicada, e pode acompanhar o percurso real a partir do link no email enviado pelo parceiro CTT. Caso não esteja em casa a encomenda é devolvida à NOS.

Opção disponível não disponível em algumas zonas do país.

Assim que a sua encomenda está disponível em loja enviamos uma comunicação a informar que pode levantar o equipamento.

Nesta comunicação disponibilizamos um código, que deve indicar ao lojista no momento que levantar a sua encomenda.

Pode consultar maior detalhe sobre os meios de entrega aqui.

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