Identificar a box Apple TV
Confirme que esta é a sua box, para garantir que a informação que disponibilizamos está ajustada.
Não liga, reinicia, bloqueia ou desliga-se
Comece por verificar se a Apple TV está corretamente ligada à corrente, e de seguida verifique as ligações seguindo os passos abaixo:
1. Verifique se o cabo HDMI está corretamente ligado à Apple TV e à televisão. Utilize o cabo ethernet em vez de ligação por Wi-Fi para garantir melhor qualidade do serviço.
2. Verifique se a luz de estado da Apple TV está acesa:
1. Carregue no botão Menu ou app Apple TV/Página Inicial no Siri Remote para reativar a Apple TV
2. Desligue o cabo de alimentação da Apple TV, espere 30 segundos e, em seguida, volte a ligar o cabo de alimentação
3. Experimente utilizar uma tomada diferente. Se a Apple TV estiver ligada a uma extensão, certifique-se de que a mesma está ligada.
Sem acesso à App NOS TV
A App NOS TV é automaticamente instalada na 1.ª posição do menu principal, durante a instalação inicial da Apple TV. Se após instalação identificar que não consegue aceder à App NOS TV no Home Screen ou deixou de conseguir ver os conteúdos, siga as instruções:
- Dificuldades na instalação da App NOS TV
- Dificuldades no login
- Dificuldades em aceder aos conteúdos
Se após a instalação da Apple TV, verificar que a App NOS TV não ficou disponível no Home Screen, pode configurar através das definições da sua Apple TV, seguindo os seguintes passos:
1. Aceda a Definições > Utilizadores e contas
2. Escolha o Fornecedor de TV
3. Escolha Iniciar sessão
4. Selecione o fornecedor de TV NOS
5. A Apple TV vai tentar autenticar-se através da sua rede NOS. Caso consiga, aceite a opção de autenticação automática. Caso não seja possível autenticar-se ou se preferir autenticação manual, introduza o seu NOS ID associado à sua conta com serviço de televisão.
O NOS ID constitui a identidade digital dos utilizadores para acederem e utilizarem os serviços e aplicações da NOS, usando sempre o mesmo email, número ou nome de utilizador e password. Se precisar de recuperar a password, aceda à app ou área de cliente my NOS.
6. Após autenticação com sucesso, selecione Instalar a App NOS TV. O seu ID Apple deve estar previamente configurado. Se não estiver configurado, saiba aqui como criar um ID Apple.
Em alternativa também pode aceder à Apple Store e instalar a App NOS TV.
Se após a instalação da Apple TV, verificar este ecrã, significa que não ocorreu uma associação direta aos serviços NOS. Para conseguir aceder é necssário autenticar-se com o seu NOS ID associado à sua conta com serviço de televisão.
O NOS ID é a identidade digital dos utilizadores para acederem e utilizarem os serviços e aplicações da NOS, usando sempre o mesmo email, número ou nome de utilizador e password. Se precisar de recuperar a password, aceda à app ou área de cliente my NOS.
Se deixou de ver os conteúdos na App NOS TV através da Apple TV, sugerimos que siga os seguintes passos para verificar a ligação do seu router e Apple TV:
1. Desligue e volte a ligar o seu router da corrente elétrica e aguarde um momento:
Recomendamos sempre que a ligação da Apple TV seja feita através de um cabo Ethernet para garantir melhor qualidade do serviço. Caso tenha o router Wi-Fi, a ligação deve ser sempre feita por cabo ethernet.
2. Desligue e volte a ligar a sua Apple TV da corrente elétrica:
3. Aceda novamente aos conteúdos que quer ver na App NOS TV.
Mensagens de erro
Se enquanto está a ver conteúdos através da Apple TV lhe aparecer algum código de erro, siga as sugestões que partilhamos abaixo, para cada erro.
Pode estar com problemas na ligação à internet.
- Escolha outro programa e verifique se tem emissão
- De seguida, volte a tentar o programa que estava a ver
Se não resolver, verifique se tem internet noutro dispositivo ligado à mesma rede.
Se esse dispositivo tiver ligação, verifique a ligação na Apple TV:
- No caso de ligação por cabo, valide se o cabo ethernet está corretamente ligado à Apple TV e ao router
- No caso de ligação Wi-Fi aceda às definições da box, em Definições > Rede, e valide se a rede está configurada e ativa.
Se ainda assim a situação persistir, siga os passos abaixo:
1. Desligue o router da corrente elétrica e volte a ligar. Caso tenha o router Wi-Fi, a ligação deve ser sempre feita por cabo ethernet.
2. Aguarde uns minutos, verifique a sua ligação à internet e tente aceder novamente à App NOS TV.
Se ainda assim não funcionar, desligue a box da corrente elétrica e volte a ligar.
Sugerimos que a ligação à sua box seja feita por cabo Ethernet, para garantir a melhor qualidade e experiência.
Se preferir ligar a tua Android TV por Wi-Fi, tenha em conta que quantos mais dispositivos estiverem ligados à rede, mais lenta será a conexão. Se possível reduza o número de dispositivos ligados à mesma rede Wi-Fi.
Pode estar com problemas na ligação à internet.
Tente resolver o erro usando a opção Tentar novamente disponível no ecrã.
Se não resolver, verifique se tem internet noutro dispositivo ligado à mesma rede.
Se esse dispositivo tiver ligação, verifique a ligação na Apple TV:
- No caso de ligação por cabo, valide se o cabo ethernet está corretamente ligado à Apple TV e ao router
- No caso de ligação Wi-Fi aceda às definições da box, em Definições > Rede, e valide se a rede está configurada e ativa.
Se ainda assim a situação persistir, siga os passos abaixo:
1. Desligue o router da corrente elétrica e volte a ligar. Caso tenha o router Wi-Fi, a ligação deve ser sempre feita por cabo ethernet.
2. Aguarde uns minutos, verifique a sua ligação à internet e tente aceder novamente à App NOS TV.
Se ainda assim não funcionar, desligue a box da corrente elétrica e volte a ligar.
O Fornecedor de TV permite proteger a informação pessoal do cliente.
Permite que a Apple e aplicações de terceiros (NOS) acedam à sua conta e portfolio de serviços. Assim basta iniciar sessão uma única vez no seu Fornecedor de TV e tem automaticamente acesso a todos os seus canais, conteúdos Premium pertencentes ao seu pacote de TV.
Enquanto não der permissões de Fornecedor de TV não vai conseguir aceder à App NOS TV.
Para utilizar a app, siga os seguintes passos:
- Na mensagem que aparece no seu ecrã de TV, selecione a opção Ir para Fornecedor TV
- Pode também aceder pelas Definições da Apple TV, em Definições > Aplicações > NOS TV
- Na área Fornecedor de TV escolha a opção Sempre para a NOS TV
- Volte a entrar na NOS TV.
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- Na área Fornecedor de TV escolha a opção Sempre para a NOS TV
- Volte a entrar na NOS TV.
O NOS ID que inseriu não tem permissões de acesso à App NOS TV.
Caso queira autenticar-se com outro NOS ID, siga os seguintes passos:
- Selecione o botão Ir para Fornecedor de TV, presente na mensagem
- Termine a sessão atual
- Garanta que está ligado ao acesso de internet de sua casa
- Aceda novamente à App NOS TV que deverá fazer login automático.
Se ainda assim não funcionar, siga os seguintes passos:
- Vá a Definições > Utilizadores e contas
2. Escolha Fornecedor de TV
3. Escolha Iniciar sessão
4. Selecione o Fornecedor de TV: NOS e coloque o novo NOS ID.
Este erro ocorre caso tente iniciar sessão de forma manual (sem utilizar a ligação automática pela rede) com um utilizador sem conta NOS ID associada.
Para criar uma conta, aceda a login.nos.pt e selecione a opção Registe-se.
Deve associar o seu serviço de televisão ao criar o NOS ID. Após criar o NOS ID, já pode iniciar sessão na Apple TV.