Reflexão sobre uma Década de Crescimento e um Ano de Conquistas Recorde
Ao olhar para o ano que passou, faço-o com um enorme orgulho e gratidão. Em 2024, celebrámos o 10.º aniversário da NOS — uma década de transformação, inovação e liderança nos setores das comunicações, tecnologia e entretenimento em Portugal. Este marco não é apenas uma celebração do tempo decorrido, mas um reflexo da extraordinária jornada que percorremos juntos.
Quando iniciámos este caminho em 2014, partimos com uma visão clara: unir dois dos principais operadores do mercado português de telecomunicações e construir uma empresa preparada para liderar a próxima vaga de crescimento nos serviços convergentes. Dez anos depois, a nossa ambição, foco estratégico e execução incansável estabeleceram a NOS como líder incontestável do mercado.
O ano de 2024 foi recordista em muitos aspetos. Reforçámos a nossa liderança no 5G, alcançando a maior cobertura, a mais alta qualidade e o ritmo de implementação mais rápido entre todos os operadores em Portugal — conquistas reconhecidas por entidades independentes a nível nacional e europeu.
Acelerámos a expansão da nossa cobertura FTTH, proporcionando a 5,7 milhões de lares uma conectividade de última geração. O nosso programa de transformação digital avançou rapidamente, melhorando as interfaces com o cliente e as plataformas transacionais, proporcionando interações mais fluidas e uma experiência mais personalizada. E o nosso compromisso contínuo com a liderança tecnológica, a experiência do cliente e a excelência operacional, impulsionou o aumento da nossa quota de mercado para quase 32%1 , culminando no nosso melhor ano de sempre em termos de crescimento de receitas, rentabilidade e geração de cash flow.
Reforçámos a nossa liderança no 5G, alcançando a maior cobertura, a mais alta qualidade e o ritmo de implementação mais rápido entre todos os operadores em Portugal.
Olhando para o Futuro: Um Novo Ciclo de Inovação e Liderança
Ao entrarmos num novo ciclo estratégico, enfrentamos um ambiente de mercado cada vez mais complexo, moldado por rápidas disrupções tecnológicas e pela evolução das expectativas dos clientes. É nesse cenário dinâmico que, embora desafiador, surgem também as oportunidades para transformar e inovar.
A nossa ambição mantém-se clara: reforçar a nossa liderança no segmento de consumo, oferecendo uma proposta de valor diferenciadora, assente na superioridade tecnológica e na construção de relações fortes e de confiança com os nossos clientes. Paralelamente, estamos a impulsionar um crescimento disruptivo no segmento empresarial, posicionando a NOS como o parceiro preferencial para a transformação digital. Alinhados com esta estratégia, demos um passo decisivo rumo à liderança, com o anúncio da aquisição da Claranet Portugal, em janeiro de 2025. Sendo uma das principais empresas do setor tecnológico em Portugal, a Claranet irá reforçar significativamente a nossa capacidade de oferecer soluções tecnológicas de ponta, permitindo uma transformação de impacto real para empresas em todo o País.
Um fator chave para o nosso crescimento futuro será a implementação em larga escala da Inteligência Artificial (IA) e de soluções digitais avançadas em todas as áreas do nosso negócio. Ao integrar capacidades baseadas em IA em todas as funções, pretendemos maximizar o potencial do negócio, impulsionar a eficiência operacional e posicionar a NOS como uma organização totalmente capacitada para a IA, preparada para responder às exigências de um mundo cada vez mais digital.
Um fator chave para o nosso crescimento futuro será a implementação em larga escala da IA e de soluções digitais avançadas em todas as áreas do nosso negócio.
Por isso, continuamos a investir no desenvolvimento de nossos colaboradores, a reforçar a liderança e a promover uma cultura de aprendizagem contínua, garantindo que estamos preparados para os desafios futuros. Simultaneamente, estamos a aprofundar o nosso compromisso com a sustentabilidade e a responsabilidade social, reforçando a nossa Política de Direitos Humanos em todo o nosso ecossistema — colaboradores, parceiros, fornecedores, clientes e a comunidade em geral. O nosso compromisso com o combate às alterações climáticas também está mais forte do que nunca, como é evidenciado pelos progressos detalhados na nossa declaração de sustentabilidade mais adiante neste relatório.
Sabemos que a verdadeira diferença está nas nossas pessoas, são elas que nos distinguem verdadeiramente.
Por fim, a disciplina financeira e a otimização do capital continuam no centro da nossa estratégia. Ao garantir eficiência operacional e maximização de retornos, reforçamos a nossa posição de mercado, assegurando, ao mesmo tempo, a sustentabilidade financeira necessária para continuar a investir no futuro e criar valor a longo prazo para os nossos acionistas, todos os nossos stakeholders e para o País.
Com uma visão ambiciosa, a estratégia certa e uma equipa excecional, estou confiante de que a NOS está preparada para esta próxima fase de transformação e crescimento. Estou verdadeiramente entusiasmado por continuar esta jornada ao vosso lado, juntos, rumo ao sucesso.
Miguel Almeida