Portabilidade NOS

Muda para a NOS sem teres que mudar de número! Pertencer à melhor Rede Móvel 5G do país nunca foi tão fácil e rápido. Sem custos e sem complicações.

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O que é Portabilidade?

A portabilidade é um serviço que permite mudar de operador e manter o número de telemóvel ou telefone.

Como posso manter o número que já tinha noutro operador?

Obtém o Código de Validação de Portabilidade

Consulta o Código de Validação de Portabilidade (CVP) no teu operador atual (MEO, Vodafone, NOWO). Podes obtê-lo na fatura, através de SMS ou através de outro canal definido pelo operador.

Faz o pedido online ou na app my NOS

Se já tens o serviço ativo e és um cliente particular, a residir em Portugal Continental, podes fazer o pedido de portabilidade do número de forma simples e rápida, em my.nos.pt/portabilidade-nos ou na tua app my NOS.

 

Se tiveres um serviço de telemóvel pré-pago, com carregamento de saldo, que não está associado ao teu número de contribuinte, usa a app my NOS. 

 

Preenche o formulário de portabilidade

Caso não sejas elegível (residente nos Açores /Madeira ou cliente empresas) para fazer o pedido via my.nos.pt ou app my NOS, preenche o formulário abaixo. O documento ficará preenchido automaticamente, basta imprimir, assinar e juntar uma cópia do teu documento de identificação, número de contribuinte e fatura do operador atual. Os documentos podem ser enviados através do email manter@nos.pt, por correio para a morada: Apartado 52 111, Ec Campo Grande, 1721-501 Lisboa ou entregues numa Loja NOS.

Como pedir a portabilidade?

Se és residente nos Açores ou Madeira ou és cliente empresas, segue as instruções passo a passo. Se és residente no Continente faz a portabilidade do teu número. em my.nos.pt/portabilidade-nos.






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Data para a concretização da portabilidade*
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Estes dados serão utilizados  para o conhecer melhor e enviar propostas de produtos e serviços, informação acerca de temas da sua preferência, benefícios ou promoções. Estes dados são guardados por um período máximo de 24 meses, caso não tenha ou não venha a celebrar um contrato com a NOS.

Aceito o tratamento dos dados de identificação recolhidos pela NOS para efeitos de comunicações de produtos e serviços da NOS por email, SMS e/ou chamadas telefónicas. Caso opte livremente por não assinalar, iremos considerar a última informação que tivermos sobre se consente ou não o envio de comunicações de produtos e serviços da NOS. Para gerir os seus consentimentos ligue 16101.

Tomei conhecimento que estes dados são necessários para pedir portabilidade.

Ao preencher este formulário declaro que tenho uma idade maior ou igual a 13 anos. Este formulário destina-se à recolha de dados necessários para dar seguimento ao seu pedido de portabilidade. Todos os dados solicitados são necessários e sem os quais não poderemos efetuar o tratamento do seu pedido. Estes dados são guardados por um período máximo de 30 dias, caso não tenha ou não venha a celebrar um contrato com a NOS ou não dê o seu consentimento para comunicações de produtos e serviços da NOS. Para mais informação sobre como exercer os seus direitos, por favor consulte a nossa Política de Privacidade de Cliente aqui

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Instruções para envio dos documentos

Juntar ao formulário as cópias do documento de identificação e do número de identificação fiscal (se possível, também cópia da fatura do operador). 



Entregar o formulário, assinado apenas no dia da entrega, em conjunto com os documentos de identificação.

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Perguntas Frequentes sobre a Portabilidade NOS

Não fiques com dúvidas, esclarecemos todas as tuas questões.

O que é a portabilidade?

A portabilidade é a funcionalidade que te permite mudares de operador e manteres os teus números de telefone e telemóvel atuais. O pedido de portabilidade é gratuito.

Se mudar para a NOS, posso manter o mesmo número?

Sim. Se mudares para a NOS e quiseres manter os teus números de telemóvel e de telefone, basta pedires a portabilidade para a NOS.

Que números podem ser portados?

Ao mudares de operador, pode portar os seguintes números:

  • Números móveis (prefixo 9: 9xxxxxxxx);
  • Números fixos geográficos (prefixo 2: 2xxxxxxxx);
  • Números nómadas (prefixo 3: 3xxxxxxx);
  • Números não geográficos, incluindo os números de serviço de valor acrescentado (prefixos 7 e 8, incluíndo: 800 xxxxxxxxx; 808 xxxxxxxxx; 707 xxxxxx; 760 xxxxxx; 761 xxxxxx).

Como posso pedir a portabilidade?

Faz o teu pedido online através da página my.nos.pt/portabilidade-nos. Faz login utilizando o número de contribuinte e o número de telemóvel associado à tua conta NOS, onde vais receber um SMS com o código de confirmação. Segue o passo a passo e submete o pedido em poucos minutos. Simples e sem deslocações.

Caso o número para que queiras fazer o pedido de portabilidade seja de um serviço empresarial, vê aqui como fazer.

Se o número que pretendes substituir é de um tarifário pré-pago (com carregamento de saldo), que não está associado ao teu número de contribuinte, por favor, utiliza a app my NOS.

 

Onde posso encontrar o formulário de portabilidade?

Agora, o pedido é feito online através da página my.nos.pt/portabilidade-nos ou na tua app my NOS.

O que é o Código de Validação da Portabilidade (CVP)?

O CVP é um elemento de identificação gerado de acordo com o definido pela ANACOM no Regulamento da Portabilidade.
Este código é composto por 12 dígitos e destina-se a ser apresentado ao seu novo operador sempre que pretendas portar o teu número de telefone ou telemóvel. O CVP é atribuído após a ativação ou portabilidade do número.

Clientes Particulares:
(clientes com primeiro dígito do n.º de contribuinte igual a 1 ou 2)
O teu operador pode atribuir um CVP único para todos os teus números ou um CVP diferente a cada número do serviço telefónico fixo ou serviço telefónico móvel.

Clientes Empresariais:
(clientes com primeiro dígito do n.º de contribuinte igual ou superior a 5)
O CVP é comum a todos os números associados ao número de identificação fiscal do Cliente.

Para que serve o CVP associado ao(s) meu(s) número(s)?

A partir de 11 de maio de 2019, o CVP passa a ser principal elemento de validação dos pedidos de portabilidade de numeração, pelo que deve ser obrigatoriamente colocado no pedido de portabilidade. O pedido de portabilidade será rejeitado quando o CVP apresentado não corresponder ao CVP atribuído pelo teu operador atual.

Como posso conhecer o CVP associado ao(s) meu(s) número(s)?

A partir de 11 de maio de 2019, podes consultar o CVP nos canais disponibilizados pelo teu operador atual (MEO, VODAFONE, NOWO):

  • Na tua área de cliente;
  • Numa loja do teu operador;
  • Canal telefónico;
  • SMS de resposta automática;
  • Fatura mensal (caso tenhas um tarifário com fatura).

O que devo confirmar antes de pedir a portabilidade?

Antes de pedires a portabilidade, não te esqueças de confirmar alguns pontos:

  • Os teus dados pessoais no teu operador atual (nome, número de identificação e número de contribuinte);
  • Se assinaste o formulário conforme o teu documento de identificação;
  • Se utilizaste o número no outro operador até há, pelo menos, três meses;
  • Se o teu telemóvel não está bloqueado ao anterior operador;

Caso tenhas alguma dificuldade ou dúvida neste processo, visita uma Loja NOS ou liga 16990.

Quanto tempo demora o processo de portabilidade?

Depois de entregares o formulário corretamente preenchido e os documentos necessários, a portabilidade acontece no prazo de:

  • 1 dia útil se tiver sido solicitada numa loja;
  • 3 dias úteis se tiver sido solicitada através do correio, telefone ou venda porta a porta (nos pedidos recebidos após as 17 horas, o prazo é calculado a partir do dia útil seguinte ao da receção do pedido pela NOS);
  • Nos casos em que é necessária a instalação do serviço, com intervenção física na rede, o pedido de portabilidade concretiza-se até ao dia útil seguinte à instalação ou à disponibilização do acesso à rede (se a instalação ocorrer após as 17 horas, o pedido de portabilidade concretiza-se até ao 2º dia útil seguinte à intervenção física na rede ser concluída);
  • Se preferires que a portabilidade seja realizada num prazo superior, indica-nos a data pretendida quando entregares o formulário.
  • Receberás uma SMS com a data prevista para a conclusão da portabilidade.  Após informação de Portabilidade concluída, deves substituir o cartão do telemóvel pelo teu novo cartão NOS, ou, se já tiveres o cartão NOS inserido, desligar e voltar  a ligar o teu telemóvel.

Caso tenhas alguma dificuldade ou dúvida neste processo, visita uma Loja NOS ou liga 16990.

Ficarei impossibilitado de utilizar o serviço no decorrer do processo de portabilidade?

Sim. Durante o período em que ocorre a portabilidade do(s) número(s) e a necessária mudança de rede, podes ficar impossibilitado de utilizar o serviço por um período máximo de três horas (período designado no Regulamento da Portabilidade por janela de portabilidade).

O que devo fazer ao meu cartão SIM durante o processo de portabilidade para a NOS?

Deves substituir o cartão que tens no telemóvel pelo cartão SIM da NOS no dia e hora indicados no SMS que irás receber.

Como posso ativar o aviso de número portado?

Sim, podes ligar para o serviço gratuito Infoportabilidade (1242), para ativares ou desativares a audição do anúncio de portabilidade nas chamadas que fazes.

Como posso consultar o CVP que a NOS me atribuiu?

Podes consultar o CVP na tua área de cliente ou na tua fatura, quando aplicável. A NOS disponibiliza também o número 1242 através do qual podes obter o CVP associado ao teu número. Poderás contactar este número por chamada telefónica ou enviar um SMS com o texto “CVP ” e o teu número de identificação fiscal (NIF).  Se não registaste o NIF, coloca o PIN original do cartão associado ao número.
Em alternativa, podes fazer o teu pedido numa Loja NOS ou através da Linha 16990.

Nota: as funcionalidades de consulta de CVP estão disponíveis a partir de 11 de maio de 2019.

Como posso consultar o CVP que a NOS Açores me atribuiu?

Podes consultar o CVP na tua área de cliente ou na tua fatura, quando aplicável. Em alternativa, podes fazer o teu pedido numa Loja NOS ou através da Linha 16161.


Nota: as funcionalidades de consulta de CVP estão disponíveis a partir de 11 de maio de 2019.

Como posso consultar o CVP que a NOS Madeira me atribuiu?

Podes consultar o CVP na tua área de cliente ou na tua fatura, quando aplicável. Em alternativa, podes fazer o teu pedido numa Loja NOS ou através da Linha 16130.


Nota: as funcionalidades de consulta de CVP estão disponíveis a partir de 11 de maio de 2019.