A Black Friday é um período caótico para as empresas, principalmente na área de retalho, devido à grande afluência dos consumidores às lojas físicas, mas também digitais.
De modo a evitar falhas, é importante que a sua equipa esteja preparada para o maior fluxo de clientes que se avizinha, desenvolvendo métodos de comunicação mais rápidos e eficazes, tanto entre si, como com os clientes.
Planeamento antecipado
Para começar é importante que exista um plano bem definido, identificando as tarefas de cada um nos dias de maior tráfego, mas também o que devem fazer caso surja algum imprevisto. Para tal, deverá ser desenvolvida uma estratégia de negócio dedicada à Black Friday, partilhada entre a equipa e desenvolvida a pensar na colaboração.
Desenvolver uma linha de comunicação entre a equipa é essencial para que estes se sintam seguros e preparados para os dias stressantes que se avizinham.
Serviços de apoio personalizados
O maior fluxo de clientes provenientes da Black Friday proporcionam também o aumento na comunicação entre colaboradores e clientes. Esta comunicação direta pode levar a alguns constrangimentos, fazendo com que os trabalhadores não consigam dar atenção a todos aqueles que necessitam de ajuda. Como tal, a integração de serviços de apoio, ajudam as empresas a aliviar a sobrecarga da sua equipa, dirigindo os clientes com dúvidas para um sistema de comunicação dedicado e profissional.
Mantenha-se sempre informado
De forma a conseguir gerir a sua equipa de forma eficaz, é importante que se mantenha sempre informado sobre o que se está a passar com os seus colaboradores. Para tal, poderá investir em ferramentas de acompanhamento em tempo real, que lhe permitirá otimizar o seu negócio da melhor maneira.
Num período do ano frenético como o da Black Friday, é importante para as empresas criar linhas de comunicação entre a sua equipa, mas também com os seus clientes, de modo a que possam combater adversidades e alcançar os resultados positivos que esta época do ano proporciona.
