As centrais telefónicas oferecem aos seus consumidores diversas funcionalidades importantes, que ajudam não só a produtividade das empresas, mas oferecem ainda uma maior flexibilidade na forma como as tarefas são concretizadas.
Encaminhamentos
Segundo um estudo realizado pelo IMR – Instituto de Marketing Research, os encaminhamentos de chamadas são uma das ferramentas mais apreciadas entre as empresas, com 72% das empresas questionadas a demonstrar interesse pela funcionalidade.
IVR
O IVR, ou Interactive voice response, uma ferramenta que permite a interação entre humanos e sistemas telefónicos operados por computador, surge em segundo lugar no estudo do IMR, cativando o interesse de 70,7% dos inquiridos.
Extensões
A habilidade de criar extensões dedicadas a departamentos distintos, é uma ferramenta muito útil para empresas de vários tamanhos, tal é o caso que, 66% das empresas que participaram no estudo acima referido, demonstraram interesse na sua aplicação.
Marcação rápida
A marcação rápida, tal como as ferramentas anteriormente referidas, demonstra uma grande popularidade entre as empresas, contando com o interesse de 64,7% dos negócios que participaram no estudo do Instituto de Marketing Research.
Captura de chamadas
As capturas de chamadas, que permitem a gravação de contatos para referência posterior, concluem a lista de ferramentas de interesse corporativo, com mais de 62,7% dos negócios questionados a referirem intenção de a aplicar.
Tal como é possível ver pelos dados da IMR, as centrais telefónicas são uma mais valia para as empresas, ajudando na sustentabilidade e produtividade dos negócios, ao mesmo tempo que auxiliam as empresas na comunicação interna e externa.
