Fundada em 1955 por Joaquim Machado, a Almedina mais do que um marco histórico no setor livreiro em Portugal, é um exemplo vibrante de um negócio familiar passado de geração em geração. Nascida no icónico Arco de Almedina em Coimbra, a empresa sempre foi pioneira, abraçou a inovação e esteve focada na disseminação do conhecimento académico e técnico.
A Almedina, líder nas publicações na área jurídica, também publica através de outras chancelas nas áreas de ciências sociais e humanas, economia, gestão, ou literatura infantil e juvenil. Este diversificado portfólio editorial tem solidificado a sua reputação como uma editora de referência para profissionais e especialistas em diversas áreas de conhecimento.
Com uma rede de 10 lojas espalhadas pelo país de forma estratégica, a Almedina tem uma presença digital robusta desde 2000, quando lançou a sua loja online para atender clientes nacionais e internacionais.
Os clientes hoje em dia estão habituados a ter um mundo digital instantâneo, Gabriela Bastos, Executive Director da Almedina
Os desafios tecnológicos que desafiaram a Almedina a evoluir
Antes mesmo da pandemia surgir, já a empresa havia sinalizado alguns desafios que exigiam uma revisão da sua infraestrutura tecnológica e logística. O aumento nas compras online colocava pressão sobre os sistemas existentes e exigia uma modernização para atender às expectativas dos seus clientes.
“Os clientes hoje em dia estão habituados a ter um mundo digital instantâneo. E, portanto, qualquer segundo em excesso é uma eternidade. O cliente não só não espera, como acaba por não passar a ser um cliente recorrente. Portanto, a questão da fidelização é uma coisa muito importante, tem muitas variáveis e uma delas é, de facto, a disponibilidade. Os clientes querem saber que estamos sempre ali, que temos sempre a resposta e essa resposta é instantânea.” - Gabriela Bastos, Executive Director da Almedina
Os desafios logísticos eram especialmente críticos. A empresa debatia-se com a necessidade de gerir de forma eficaz o volume crescente de encomendas. A segurança dos dados dos clientes e a robustez do sistema contra ameaças cibernéticas emergentes estavam a tornar-se em prioridades incontornáveis.
Procurávamos uma solução Cloud, para conseguirmos garantir a segurança da informação e a escalabilidade, Pedro Arinto, CTO
Porém com o surgimento da pandemia, todas estas necessidades se intensificaram. A crescente dependência da plataforma digital exigiu uma resposta rápida e eficaz que fosse além do aumento da capacidade. Era necessária uma transformação digital profunda para ajudar a superar os desafios presentes e futuros.
“Nós tínhamos a nossa infraestrutura tecnológica de uma forma mais tradicional, com servidores próprios, em instalações próprias, e, portanto, a partir de um determinado volume faz sentido procurar outras soluções (…). Hoje não há nada que não tenha por base um sistema qualquer e esse sistema tem que ter infraestrutura, tem que ter escala e poder dar resposta. Isso fez-nos procurar uma solução, uma solução Cloud, para conseguirmos garantir a segurança da informação, a escalabilidade, de uma forma mais simples.” – Pedro Arinto, CTO
A Solução: Cloud Híbrida com a parceria da NOS
Para responder às necessidades específicas da Almedina a NOS foi a empresa parceira escolhida. A solução proposta centrou-se na migração da loja online da Almedina para uma infraestrutura de Cloud híbrida, combinando a flexibilidade da Cloud pública da AWS com a segurança e o controlo de uma Cloud privada gerida pela NOS. Este modelo híbrido foi selecionado, pois oferece a escalabilidade necessária para lidar com o aumento de tráfego e transações online, enquanto mantém uma gestão rigorosa da segurança dos dados e da integridade dos sistemas.
A migração para a AWS permitiu à Almedina explorar tecnologias de ponta, ajustando os recursos em tempo real de modo a garantir capacidade de resposta. Além disto, a solução de Cloud privada da NOS garante um ambiente controlado onde dados sensíveis e operações críticas são geridos com camadas adicionais de segurança. Esta abordagem não só reforça a proteção contra ciberameaças como garante a conformidade com regulamentos de proteção de dados cada vez mais rigorosos.
Sabemos que temos uma equipa de profissionais a quem podemos recorrer no caso de haver um problema., Pedro Arinto, CTO da Almedina
Colher os frutos: Como a Cloud melhorou as operações da Almedina
A migração para a Cloud, realizada em parceria com a NOS, trouxe benefícios significativos para a Livraria Almedina, nomeadamente:
Elasticidade e Escalabilidade: A infraestrutura de Cloud híbrida permitiu à Almedina gerir picos de tráfego de forma eficiente (como por exemplo na Black Friday ou regresso às aulas), garantindo uma resposta rápida e estável mesmo durante períodos de alta procura;
Eficiência operacional: A modernização dos sistemas tornou as operações mais ágeis, e reduziu a suscetibilidade a interrupções, garantindo a continuidade dos negócios;
Sustentabilidade: Ao transitar para a Cloud a empresa diminuiu a necessidade de ter hardware físico e respetivo consumo de energia, reduzindo a sua pegada. A capacidade de escalar recursos consoante a necessidade permitiu uma utilização mais eficiente da energia;
Melhor experiência do cliente: A loja online da Almedina agora tem uma navegação mais rápida e confiável, crucial no comércio eletrónico atual, permitindo aumentar a satisfação do cliente;
Segurança: Ao combinar Cloud pública e privada, a Almedina melhorou a segurança, protegendo dados sensíveis e operações críticas contra as ciberameaças.
“O que nos traz mais é paz de espírito. Porque efetivamente nós sabemos que temos os nossos sites em estruturas que são geridas por equipas experientes. Se tivermos uma falha, temos os vários serviços com replicação geográfica, que entram um minuto ou dois depois. Sabemos que temos uma equipa de profissionais a quem podemos recorrer no caso de haver um problema. Por exemplo, vamos instalar um novo serviço ou há um determinado serviço que precisa de mais capacidade, isso está à distância de um telefonema.” - Pedro Arinto, CTO da Almedina
Olhar o futuro: O caminho está na Cloud
Mais do que uma história de transição bem-sucedida, este é também um exemplo inspirador de como a proatividade e a inovação podem transformar desafios operacionais e tecnológicos em oportunidades de crescimento e expansão. Com a migração estratégica para a Cloud, a Almedina reforçou a sua infraestrutura, mas também se reafirmou como uma empresa líder e inovadora no setor de retalho.
No futuro, a Almedina e a NOS continuam juntos a trilhar este caminho, Pedro Arinto sublinha “Este é um processo contínuo, vamos fazendo afinações, melhorando a performance, reduzindo custos com as equipas da NOS, e isso nunca para. É um serviço vivo que continuamos a desenvolver e adaptar às necessidades.”
A sua empresa já está preparada para transformar os desafios digitais e logísticos em vantagens competitivas?
(Crédito da Imagem: PeopleImages.com - Yuri A via Shutterstock, ID: 2247481875)
