Roaming Roaming

Roaming NOS

Mantém-te ligado em todo o mundo, também com 5G disponível em mais de 50 países

 

O que é Roaming?

Chama-se roaming quando usas o teu telemóvel, tablet ou hotspot durante uma viagem ocasional fora de Portugal e que tem os teus serviços para telemóvel ou internet móvel contratados. Assim, desde que passes – ou utilizes o teu telemóvel – mais tempo em Portugal do que no estrangeiro, considera-se que estás a usar serviços em roaming.
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Perguntas Frequentes sobre o Roaming NOS

Não fiques com dúvidas, esclarecemos todas as tuas questões.

Como ativar o Roaming Internacional?

Consoante o tipo de tarifário, o funcionamento do roaming pode ser distinto.

Com um tarifário pós-pago, o valor das comunicações em roaming é debitado na tua fatura.

Com um tarifário pré-pago, o valor das comunicações em roaming é descontado automaticamente do saldo. Se viajares para um país onde não existe acordo de roaming automático, deverás ativar o roaming contratual.

Para ativares, poderás seguir uma das alternativas:

  • Lojas NOS: Precisas de levar contigo o teu BI/Cartão de Cidadão;
  • Linha Apoio a Cliente voz móvel: 16990;
  • Proposta de subscrição: Preencher a proposta disponível aqui e enviar para: NOS Remessa Livre 52690 EC Campo Grande 1721-962 Lisboa (não necessita de selo). A Proposta de Subscrição inclui a autorização de pagamento por Débito Direto em conta que deve ser obrigatoriamente preenchida.

Como escolher uma rede no estrangeiro?

Em roaming, o teu telemóvel irá registar-se de forma automática num dos operadores com os quais a NOS tem acordo. Se este procedimento não resultar, poderás efetuar uma seleção manual de rede:

  1. Acedendo ao menu de Definições/Rede do telemóvel do teu dispositivo;
  2. Selecionando o operador que desejas.

As tarifas aplicáveis serão com base no país que te encontras independentemente da operadora em que estarás registado.

O que acontece em zonas fronteiriças?

Sempre que estiveres perto de um fronteira, o teu telemóvel pode ligar-se automaticamente a uma rede do país fronteiriço, podendo entrar em regimes de taxação diferentes.  

Para desativares a seleção automática de rede:

  1. Acede ao teu menu de definições;
  2. Verifica a lista de operadores disponíveis;
  3. Seleciona manualmente a rede NOS, em território nacional, ou de um operador do país onde te encontras.

Como carregar o saldo no estrangeiro?

Em roaming, podes carregar o teu saldo de duas formas:

  • Homebanking: Acede ao site do teu banco onde queres que estejas e efetua um carregamento;
  • Carregamentos automáticos: Pede à NOS para carregar automaticamente o teu telemóvel através de Débito Direto em Conta sempre que o teu saldo chegar a €2,50 ou numa data pré-definida por ti. Saibe mais sobre este serviço aqui.

Se o teu saldo for inferior a €0,20 na União Europeia ou a €2 no Resto do Mundo, a NOS adianta-te gratuitamente um saldo mínimo para que não fiques sem comunicar no estrangeiro. Este saldo será descontado no carregamento seguinte.

Como efetuar comunicações no estrangeiro?

Para realizares chamadas e enviares mensagens em roaming deverás marcar o código de acesso internacional (+ ou 00), seguido do código do país (exemplo: código de Portugal 351) e do número de telefone que pretendes contatar. Consulta aqui os indicativos internacionais.  
 
Deverás incluir o código internacional e o código do país, mesmo nos contatos que estão gravados na tua lista telefónica. Exemplo: Para ligares do estrangeiro para Portugal marca 00351 antes do número de telemóvel da pessoa com quem pretendes falar.

Como receber comunicações no estrangeiro?

Para receberes chamadas ou mensagens quando estás em Roaming, basta que a pessoa que queres contactar marque o teu número de telemóvel como se estivesses em Portugal. A pessoa que te liga paga a chamada como se estivesses em Portugal.  
 
As chamadas e as mensagens que receberes quando estiveres no Espaço Económico Europeu serão gratuitas. No entanto, no Resto do Mundo, as chamadas recebidas irão ser taxadas conforme tarifas aplicáveis no país onde te encontras.

Como usar dados móveis em roaming?

De forma a que a utilização dos teus dados em roaming seja mais económica, recomendamos que:

  • Desatives as atualizações automáticas nas definições do teu telemóvel;
  • Antes de viajares, faz o download de aplicações e mapas dos sítios que vais visitar;
  • Verifica nas definições do teu telemóvel se tens ativado/desativado a opção “Dados em Roaming”.

Como controlar o consumo de dados em roaming?

União Europeia, Noruega, Islândia e Liechtenstein  
Controla o teu consumo da mesma forma que em Portugal. Para consultares o saldo e/ou plafond disponível utiliza o *111#.
 
Resto do Mundo (Fora EEE)
O controlo de consumos de dados em roaming ajuda-te a controlar os teus gastos de internet no telemóvel enquanto te encontras no estrangeiro. É um serviço gratuito e que fica ativo automaticamente quando te encontra fora do país. Desta forma, para que saibas o que já consumiste, receberás dois alertas automáticos:

  • SMS de aviso quando atingires 80% do limite de consumo mensal (€49,2 IVA incluído) ;
  • SMS sempre que atingires o limite mensal de consumo de €61,5 (IVA incluído). Neste momento o acesso ao internet fica inibido. Este limite é aplicado entre o dia 1 e 31 de cada mês. Sempre que o acesso seja inibido, o limite de consumo pode ser renovado enviando gratuitamente um SMS com o texto "Renovar" para o 1279.

Como aceder ao voicemail no estrangeiro?

Para acederes ao teu voicemail enquanto te encontras em roaming, deverás marcar +351931331330 seguido do teu número de telefone e do código de acesso sempre que estes sejam solicitados.
 
No acesso ao serviço de voicemail e reencaminhamentos, a chamada é taxada de acordo com o tarifário de roaming aplicável ao país onde te encontras.
 
Se não pretenderes ser cobrado em roaming por chamadas para o voicemail, podes desativar os reencaminhamentos no telemóvel, não necessitando de desativar o voicemail.
 
Para cancelares todos os reencaminhamentos de chamadas no telemóvel marca a sequência ##002#(tecla de chamar) ou através da tua área de cliente.
Na União Europeia o depósito de mensagens no voicemail é gratuito.

Como obter mais informações em roaming?

Consulta de saldo: Marca *111#
Linha de informação de roaming: Liga gratuitamente 1279 (se estiveres em Portugal) ou 00351931279000 (se estiveres no estrangeiro).
Linhas de Apoio ao Cliente*
 

Se tens voz móvel, liga 16990 (se estiveres em Portugal) ou 00351931699300 (se estiveres no estrangeiro).

Se tens pacote com televisão, liga 16990 (se estiveres em Portugal) ou 00351929001799 (se estiveres no estrangeiro).

Clientes NOS Profissionais e Empresas, liga 16100 (se estiveres em Portugal) ou 00351931616100 (se estiveres no estrangeiro).

Clientes Corporate, liga 16109 (se estiveres em Portugal) ou 00351931616109 (se estiveres no estrangeiro).

Cliente WTF, liga 16990 (se estiveres em Portugal) ou 00351931610700 (se estiveres no estrangeiro).

*Este serviço tem um custo de uma chamada em roaming do país onde te encontras para Portugal.

Quais as condições do meu tarifário em roaming?

Em roaming, quando se ligar a uma rede estrangeira irá receber uma SMS de boas vindas com as tarifas aplicáveis no país em que se encontra.

No Espaço Económico Europeu, as chamadas de voz, SMS e MMS serão taxadas de acordo com o teu tarifário nacional, sendo consideradas como comunicações para outras redes móveis nacionais. A internet no telemóvel e a internet móvel serão taxadas de acordo com o teu tarifário nacional, podendo ser sujeitas a uma Politica de Utilização Responsável. Sabe mais aqui.

No Resto do Mundo (fora EEE), as chamadas de voz, SMS, MMS e a internet no telemóvel serão taxadas consoante o país em que se encontra. Seleciona o teu país de destino, nesta página, e descobre todas as condições e custos de utilização do serviço de Roaming da NOS.

A NOS oferece os serviços de roaming em parceria com outros operadores de redes no país visitado. São expectáveis velocidades de dados semelhantes quando estiver em roaming, face às disponibilizadas na sua rede doméstica. Contudo, a qualidade do serviço em roaming, nomeadamente a velocidade, latência e disponibilidade dos serviços poderá ser afetada por fatores externos e alheios à NOS como a tecnologia, a cobertura ou a topografia do local. 

Qual o impacto do desligamento das redes 2G e 3G em roaming?

Devido ao desligamento das redes 2G e 3G de alguns operadores, situação que a NOS é alheia, os clientes em roaming, que se registem nesses operadores, ficarão impossibilitados de conseguir fazer ou receber chamadas de voz “tradicionais” através das tecnologias 2G ou 3G. Conheça as soluções e alternativas aqui.

Quais são as velocidades disponíveis em roaming?

A NOS oferece serviços de roaming em parceria com outros operadores de redes no país visitado. São expectáveis velocidades de dados semelhantes quando estiver em roaming, face às disponibilizadas na sua rede doméstica. Contudo, a velocidade efetiva de download e upload, em cada momento, depende de vários fatores externos à NOS, incluindo:

  • as velocidades suportadas pelo equipamento terminal utilizado,
  • a quantidade de tráfego na zona de utilização do serviço,
  • a cobertura e topografia nessa zona ou local,
  • a utilização indoor,
  • o número de utilizadores simultâneos,
  • a latência acrescida resultante da distância entre países,
  • o número de aplicações em execução no equipamento terminal do utilizador (firewall, antivírus, aplicações peer-to-peer, outras sessões ou aplicações concorrentes com a sessão na internet, etc.),
  • o sistema operativo e a configuração de hardware e/ou software do equipamento terminal do utilizador,
  • as características dos servidores utilizados e a capacidade das redes que interligam esses servidores à internet,
  • a capacidade e/ou disponibilidade das redes dos parceiros de roaming e das redes de trânsito internacionais utilizadas,
  • Políticas de controlo de QoS aplicadas por essas redes, que podem resultar na degradação do serviço em roaming.

A utilização dos serviços de dados em roaming, nomeadamente a velocidade, latência e disponibilidade poderá ser afetada por fatores externos e alheios à NOS, tais como as velocidades suportadas pelo equipamento terminal, a quantidade de tráfego na zona de utilização do serviço, a cobertura ou a topografia do local, a capacidade/disponibilidade das redes dos parceiros de roaming e redes de trânsito internacionais e a latência acrescida resultante da distância entre países. 

Consulta aqui informação sobre as velocidades máximas estimadas ou anunciadas de upload e download. 

O roaming na Europa acabou?

Quando viaja para um país da Europa estará em roaming, sendo que poderá não pagar taxas adicionais. As suas chamadas (para telemóveis e telefones fixos), mensagens de texto (SMS) e serviços de dados são cobrados às taxas nacionais, ou seja, ao mesmo preço que as chamadas, os textos e os serviços dados em Portugal. As mesmas regras aplicam-se quando recebe chamadas ou SMS enquanto está no estrangeiro. Consulte as condições do seu tarifário ou escolha o país na pesquisa acima e descubra quais são as condições para chamadas, sms e navegar na net. 

Quais são os países onde não se paga roaming?

Atualmente RLAH (roaming like at home) abrange os países do Espaço Económico Europeu, incluindo Islândia, Listenstaine e Noruega. Os países fora da UE/do EEE, incluindo a Suiça, não são abrangidos.

O que é o Roaming Permanente?

De forma a evitar o uso abusivo dos serviços de roaming a nossa política de roaming aplica uma sobretaxa aos clientes que utilizam os serviços fora de Portugal por longos períodos.

O cliente será considerado um "Roamer Permanente" se, nos últimos 4 meses (120 dias):

  • Fizer mais de 50% das suas comunicações (chamadas realizadas, SMS enviados e dados móveis consumidos) no Espaço Económico Europeu (EEE) ou no Reino Unido;
  • Passar mais de 50% dos dias em que realiza comunicações (chamadas realizadas, SMS enviados e dados móveis consumidos)  no EEE ou no Reino Unido.

Se for considerado um "Roamer Permanente" , serão aplicadas as seguintes tarifas extras às comunicações realizadas:

  • Chamadas de voz: €0,027 por minuto
  • SMS enviados: €0,005 por SMS
  • Dados móveis: €0,002 por MB

Essas sobretaxas serão aplicadas além do seu pacote normal de minutos, SMS e dados móveis.

Avisamos o cliente antes de começar a cobrar estas taxas, garantindo que esteja sempre informado.

Para qualquer dúvida ou mais informações, entre em contacto com o nosso serviço de Apoio ao Cliente.

Para evitar esta taxação:

  • o cliente deve alterar o comportamento de consumo. Basta que, nos últimos 120 dias, uma das condições, previstas pelo regulamento, já não se verifique. O cliente recebe um SMS a informar que a sobretaxa deixa de ser aplicada;
  • Ou pode subscrever o nosso serviço de isenção junto do nosso Apoio ao Cliente ou numa Loja NOS;

Esta política é aplicada desde 5 de junho de 2023.

Ficaste com dúvidas?